Rücksendungen und Rückerstattungen

Bestellstornierungen: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach der Aufgabe per E-Mail stornieren. hello@plushieproduce.com mit dem Betreff "BESTELLUNG STORNIEREN." Nach diesem Zeitraum werden Bestellungen sofort bearbeitet und können nicht mehr storniert werden. Alle Bestellungen, die nach zwei Stunden storniert werden, unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 5 %, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Rücksendungen und Rückerstattungen: Unsere Rückgabebedingungen erlauben kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihr Plüschtier geliefert wird. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel in neuem, unbenutztem Zustand, in der Originalverpackung und mit allen angehängten Etiketten zurückgegeben werden. Einige Artikel, einschließlich Möbel, aufblasbare Kostüme und andere tragbare Plüschtiere, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf bei Fragen zur Klärung.

• Rückversand: Die Rücksendekosten werden von Plushie Produce übernommen.

• Nicht erstattungsfähige Gebühren: Die ursprünglichen Versandkosten, die bei der Bestellung bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig. Darüber hinaus wird eine Rücknahme- und Bearbeitungsgebühr von 5 % vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die 5 % Bearbeitungsgebühr stammen von nicht erstattungsfähigen Gebühren unseres Zahlungsanbieters.

• Rückerstattungsprozess: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Überprüfung ihres neuen, unbenutzten Zustands werden wir innerhalb von 3-5 Werktagen eine Rückerstattung (abzüglich der anfallenden Gebühren) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

Rückbuchungen: Die Einleitung einer Rückbuchung kann Ihre Anspruchsberechtigung auf eine Rückerstattung beeinträchtigen. Wir empfehlen unseren Kunden, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden, um etwaige Probleme zu lösen, bevor sie eine Rückbuchung einreichen. Bitte lesen Sie unsere Rückbuchungsrichtlinie für weitere Informationen.

Börsen: Wenn Sie ein falsches Plüschtier oder ein Plüschtier mit einem bestätigten Herstellungsfehler erhalten, übernimmt Plushie Produce die Rücksendekosten oder bietet einen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung an. Bitte initiieren Sie den Austausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels.

So initiieren Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch: Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@plushieproduce.com mit dem Betreff, der entweder "RÜCKSENDUNG" oder "AUSTAUSCH" klar angibt. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, relevante Details und Fotos bei, die etwaige Mängel deutlich zeigen (falls zutreffend). Bitte beachten Sie, dass wir viele Anfragen von Käufern erhalten, die ihre Bestellnummer in ihrer E-Mail nicht angeben. Das Versäumnis, dies zu tun, verlängert die Zeit, die benötigt wird, um einen Anspruch zu bearbeiten, und kann verhindern, dass ein Anspruch bearbeitet wird, wenn die Bestellung nicht gefunden werden kann.

Wichtig: Plushie Produce hält sich strikt an unsere Rückgabefristen. Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, die nach dem angegebenen Zeitraum von 30 Tagen gestellt werden, werden nicht akzeptiert.